관리비 절약도 품질도 잡는다: 아파트 관리업체 선택법 A to Z

김희삼 2025.07.26. 14:20

┃ 관리비 구조와 디스버스먼트, 무엇이 다른가
┃ 유령 수수료·리베이트…투명성 논란 확산
┃ 전문 인력과 운영 안정성, 비용 효율의 핵심
┃ 스마트 기술 도입으로 관리비 절감 효과
┃ 법·제도 변화, 관리업체 선택 기준 달라져

아파트 거주자라면 누구나 궁금해 하는 것이 바로 관리업체 선택 시 비용 대비 효율성이다. 특히 호주의 스트라타(Strata) 단지에서는 관리업체마다 요금 체계와 서비스 질이 천차만별이기 때문에 선택이 중요하다. 최근 언론과 전문가, 학술자료 등을 통해 드러난 핵심 포인트를 조목조목 정리해 본다.

먼저, 관리비 구조를 명확히 이해해야 한다. 스트라타 관리비는 일반적으로 ‘per lot’ 방식으로 부과되며, South Australia 기준 한 세대당 월 15~35호주달러 수준이다. 다만 이 범위는 기본 서비스만 제공하는 경우이고, 고급 서비스나 단지 규모에 따라 비용이 높을 수 있다. 관리비 외에  추가 비용(디스버스먼트)으로 전화, 문서 보관, 전자기록 보관료 등이 별도 청구될 수 있다.

한편, 투명성과 윤리성은 최근 이 업계에서 가장 큰 이슈로 떠오르고 있다. ABC의 Four Corners 보도에서는 일부 대형 관리업체들이 승인 없이 ‘phantom fees(유령 수수료)’ 를 청구하고, 보험 중개업체 등으로부터 리베이트를 받는 사례가 적발되었다. 이런 일이 벌어질 수 있는 이유로는 기술적 복잡성과 규제 부재가 지목되며, 입주민들은 관리비 내역을 철저히 검토해야 한다는 경고가 나왔다.

산업 분석 자료에 따르면, 관리업체의 내부 구조와 직원 안정성도 비용 대비 효율성과 직결된다. Macquarie Bank의 2023~2024 벤치마킹 보고서는 호주 웨스턴오스트레일리아 지역의 관리 업체가 전국 평균보다 낮은 직원비를 유지하면서도 높은 수익성을 유지한다고 밝혔다. 광범위한 이직률 감소와 기술·프로세스 투자로 운영 효율을 높인 사례다.

따라서 안정된 전문 인력이 있는 업체를 선택하는 것이 중요하다.

기술 도입 측면에서도, 스마트 기술의 활용도는 비용 절감과 관리의 질을 동시에 올릴 수 있다. 공동시설에 에너지 효율 조명, 센서 기반 빌딩관리시스템(BMS), 태양광 설비 등을 적용한 단지는 장기적으로 유지비와 에너지비용을 절감할 수 있다. 기술 도입을 적극적으로 추진하는 관리업체라면 단지 운영의 효율성이 크게 올라간다.

또한 최근의 법·제도 변화도 관리업체 선택 시 고려할 요소다. 2025년부터 Queensland에서는 개발자에 대한 구체적 공시 강화, 전자 의사결정 절차 허용, 디지털 기록 보관 의무 등이 도입된다.

NSW에서는 스트라타 자료 열람 수수료가 7월 1일 기준으로 두 배 가까이 인상되었는데, 자료 접근 비용도 전체 운영비에 영향을 미칠 수 있다.

이처럼 관리업체를 평가할 때 고려해야 할 핵심 기준을 정리하면 다음과 같다:

• 요금 체계의 명확성: per lot 기본비용, 디스버스먼트 포함 여부, 특별청구 항목 등

• 윤리성과 투명성: 유령 수수료나 리베이트 사례 여부, 공개된 서비스 내용

• 직원 안정성과 전문성: 매니저 이직률, 직원 경험, 운영 시스템의 표준화 수준

• 기술 활용 능력: 스마트 시스템, 에너지 효율 설비, 전자기록 등

• 제도 대응력: 최신 법·규정 변화에 대한 대응 방식 및 공시 수준

입주자 대표 회의나 오너스 코퍼레이션에서는 여러 업체에서 동일 견적 요청하고, 포함 항목과 제외 항목을 비교하는 것이 필수다. 또한 업체별 서비스 항목을 문서로 명확히 받고, 유령 비용이나 숨겨진 항목이 없는지 반드시 확인해야 한다.

요약하면, 아파트 관리업체 선택은 단순히 관리비가 저렴한 곳을 고르는 것이 아니라, 비용 대비 서비스를 제대로 제공하며 윤리적이고 효율적으로 운영되는 업체를 고르는 일이다. 호주 스트라타 시장의 최근 동향과 사례를 바탕으로 입주민·관리단체가 똑똑한 선택을 할 수 있기를 바란다.

김희삼 기자 sam@khsc3.com
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